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7月的一個傍晚，水土新城某企業(yè)的技術(shù)人員王先生急忙跑到萬壽福居房管中心大廳向工作人員問道，“現(xiàn)在還可以辦理續(xù)租嗎？”為了辦理房屋續(xù)租手續(xù)，王先生開完會就馬不停蹄地趕來。此時，房管中心已經(jīng)是下班時間，大廳內(nèi)的辦事群眾正逐漸離去。

“您請坐，我們先來核查一下資料，您稍等片刻?！惫ぷ魅藛T楊綠兵了解情況后，立馬仔細核查起王先生的資料，而收費崗?fù)聞⑿清采锨鞍参客跸壬那榫w，“別急，我們一定幫您辦理好手續(xù)。”在等待資料核查的時間，她認真又耐心地向王先生講解續(xù)租辦理注意事項。

復(fù)印身份證、確認合同書、簽字受理······很快，續(xù)租申請流程就順暢地辦完了，王先生心里懸著的石頭也終于落下了，“沒想到你們辦事效率高，服務(wù)態(tài)度也好！真是幫我解決了急事?！?/span>

這件看似平淡無奇的“小事”，對公租房公司而言卻是一件“大事”。近年來，隨著兩江新區(qū)三大新城招商引資的持續(xù)進行，落地新城的企業(yè)數(shù)量不斷增加，使得入住水土新城公租房的人數(shù)也不斷攀升，常住人口近4萬人。

作為公租房公司對外辦事服務(wù)窗口，房管中心每天都要接待大量前來咨詢辦事的群眾，但房管中心朝九晚五的工作機制，讓部分企業(yè)員工匆忙趕來后已是臨近下班時分，給市民造成了諸多不便。為此，公租房公司決定將延時服務(wù)拓展到公租房各個小區(qū)，積極對接屬地政府，形成房管中心、社區(qū)、物業(yè)統(tǒng)籌聯(lián)動、共建共治的良好態(tài)勢。

今年6月，公租房公司結(jié)合黨史學習教育，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，在水土片區(qū)房管中心創(chuàng)新性提出“延時服務(wù)”——“早晚彈性辦、午間不間斷、周末預(yù)約辦”，有效解決了辦事群眾“上班時間沒空辦事，下班時間沒處辦事”的突出矛盾。

“辦事窗口不僅僅是為群眾提供政務(wù)服務(wù)的地方，還是體現(xiàn)公租房形象的重要場所。窗口工作人員的態(tài)度怎么樣、辦事效率如何，群眾往往都能從互動的細節(jié)中感受出來?！惫夥抗军h支部書記、董事長徐世均說道，下一步，公租房公司將把24小時值班制度貫穿全年，在疫情防控、安全管控常態(tài)化背景下，按照屬地政府要求，結(jié)合現(xiàn)場情況，統(tǒng)籌安排，齊抓服務(wù)民生與保障安全。

此外，為讓入住群體住得安心，公司在主要公租房小區(qū)安裝了“一鍵式”可視化智能報警器、試點推動人臉識別門禁管理系統(tǒng)，在入住社區(qū)基本形成“房管中心+社區(qū)居委會+警務(wù)室+小區(qū)物業(yè)+智能安全管理系統(tǒng)”“1+4”綜治體系；為滿足不同人才入住需求，公司創(chuàng)新利用空置房源改造升級“全國一流、全市領(lǐng)先”標準“1+3+N”各類人才公寓3072套；為讓入住群體住的順心，公司開發(fā)智慧社區(qū)App服務(wù)平臺，上線微信移動端繳費、線上報事報修等便民服務(wù)，優(yōu)化完善招商（租）—落地—服務(wù)全覆蓋的常態(tài)化一條龍服務(wù)機制，建立健全“反應(yīng)快、行動快、解決快、客戶評價好”的“三快一好”公租房維保體系，聯(lián)動社區(qū)單位常態(tài)開展文娛聯(lián)歡活動，不斷提升入住群眾滿意度。

通訊員：公租房公司